鲁网7月2日讯“小伙子，我这手抖得厉害，写不了字配资炒股亏损怎么办，儿女又都不在身边……”近日，一位八十多岁的老人颤巍巍地走进农业银行蒙阴蒙城支行，手里攥着旧社保卡，满脸愁容。大堂经理小李赶忙迎上前去，小心搀扶老人坐下，又递上一杯温水，轻声安抚：“大爷，您别着急，有我们在呢。”
交谈中得知，老人独居多年，社保卡到期需要更换，但因患帕金森病多年，手抖得几乎握不住笔，连写自己的名字都异常困难。按照业务规定，换卡需本人签字确认，可老人试了好几次，纸上留下的只有歪歪扭扭的颤抖笔迹。看着老人越来越焦急，工作人员当即引导客户来到低柜，经现场主管核实授权后，由两名工作人员共同见证，耐心引导老人稳稳按下红手印，以指纹代替签名，合规高效地完成了业务办理。工作人员同步加快制卡流程，不到半小时，崭新的社保卡便递到了老人手中。
“这么快就办好了？”老人又惊又喜，一时间竟有些不敢相信。小李细心帮他把新卡收好，又用大号字在便签纸上写下网点服务电话，反复叮嘱：“大爷，以后用卡有什么问题，随时给我们打电话，如果真不能来可以提供上门服务，不用专门再跑一趟。”
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老人眼眶泛红，紧紧握住小李的手，连声道谢：“你们比我亲儿子还贴心！”一次特殊的换卡，照见的是农行“用心服务”的初心。让每一位特殊客户都能感受到金融的温度与尊重，农行人始终在行动，用点滴真情温暖银发岁月。（通讯员 魏玖群）
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